Enseigne : c'est l'esprit de la boutique, baptisez à bon escient votre commerce. 
Certaines lettres sont plus malléables : "a" "L" "s" sont très utilisés

Votre logo : Démarquez-vous, résumez votre activité.

L'emplacement : situez-vous dans une rue passante, commerçante (Antaninarenina, Analakely, Akorondrano) ou encore centre commercial ;
ØSi vous vendez des articles femmes, placez-vous à côté d'une boutique qui vend aussi des articles pour femmes ou encore des boutiques de proximité (tabac ...) ;
ØEvitez de vous placer à côté d'une boutique qui vend la même chose que vous ;
ØSi vous vendez des articles pour Homme, placez-vous dans un aéroport ... les hommes font moins les magasins que les femmes, et en attendant l'enregistrement, les passagers en profitent pour renouveler leur garde-robe. Notamment les hommes d'affaires, les directeurs, ... 

Les 5 sens que doivent ressentir votre client quand il rentre dans votre magasin : l'identification, la valorisation, la possession, l'intuition,  l'émotion.

Design :l'aménagement de votre magasin joue un rôle important, créez une boutique de caractère. Voyez 5 designers et choisissez 1 : présentez-le vos produits.
ØFaites un revêtement des sols, du plafond, des murs (d'enduits), choisissez la couleur en fonction de votre cible : junior, senior, sportif  (la couleur doit être chaleureuse) et aussi une musique appropriée ;
ØPosez un tapis d'accueil, une moquette pour les personnes qui s'attendent au confort ; évitez le marbre : ça refroidit les acheteurs,
ØUtilisez des spots mettant bien en valeur vos produits ;
ØEspace : une surface assez large donne l'impression aux clients d'être libre. 

Vitrine : bien structuré peut représenter environ 35 % d'achats en plus, faites appel à un décorateur-étalagiste de formation. 
Øla vitrophanie : c'est l'incontournable (étiquette autocollantes pour les vitrines) ;
Øutilisez un code couleur : jaune pour les filles, vert pour les garçons (exemple) ou une couleur unique ;
Øle présentoir : toujours élégant, comme votre client ;
Øles clients entrent dans votre magasin parce qu'il est attiré par les produits en vitrine, pour que vous arriviez à tout vendre, changez de vitrine régulièrement ;
Pour les bijoutiers, faites briller votre vitrine ;

Réussissez vos publicités extérieurs :
Øutilisez des panneaux sur ressorts, des totems, des lumineux, les tourniquets, un stop-trottoir ;
ØPour les restaurants, notez sur une ardoise le menu du jour et laissez l'ardoise dans la rue à 1 mètre de votre restaurant pour stopper les clients ;

Les indispensables : faites de votre boutique un lieu à vivre où l'on se sent bien : "fun shopping"
ØMettez à la disposition des paniers et un porte-parapluie à l'entrée du magasin ;
ØPrévoyez des fauteuils bien confortables pour les seniors, les personnes handicapées, les femmes enceintes, les enfants ... ;
ØPensez au fontaine d'eau "prenez soin de vos clients" ;
ØRenforcez le bien-être de vos clients : utilisez un climatiseur ;
ØOffrez-leur la possibilité de se garer : parking ;
ØPrêtez un échantillon (de tissu si vous vendez du tissu ...)
ØInstallez la Télévision juste à l'entrée ;
ØCréez un espace  enfants ; en cas de besoin, pensez aux toilettes;
ØAffichez les horaires d'ouverture : organisez-vous en fonction des disponibilités de vos clients (connaître les habitudes des clients) ;

Fête de commerce : c'est une opération de promotion du commerce, une des plus grosses marges commerciales, c'est l'achat coup de coeur ; les animations commerciales amènent de la vie dans le centre ville, amènent des flux de clientèle.
Que préparer pour cette fameuse fête ?  
ØPrévoyez un kit avec différents supports de décoration ;
ØPrévoyez un lâché de 2000 ballons (avec les marques des magasins) ;
ØDisposez des banderoles accrochées dans les rues ;
ØDéposez une affiche sur toutes les vitrines des magasins ;
la musique : des chansons qui font danser, qui vont chanter, qui rend la rue festive ;
ØDressez une table de cadeaux pour le premier achat (casquettes, tee-shirts, gros lots : champagne...) ;
Vous devez faire une demande au Filohan'ny fivondronana (le Maire du quartier) avant de préparer la fête ...
Que fêter pour "rassembler tous les commerçants" ?
ØPensez aux spectacles et animations (marionnette ...) : faites renaître le quartier, une fête culturelle ;
ØOrganisez des tournois (jeu d'échec, jeu de dames, katro, kalaza, fanorona...) , animez les ateliers : de peinture .... (inscription le matin et jeu à 15 heures) : cette atmosphère attire la curiosité des passants et vous fera une publicité ;
ØFêtez aussi les anniversaires de la naissance de la ville,  "la fin d'année" : bazar ; les foires du dimanche "foire aux poupées..." ;
ØFaites venir différents écrivains tous les 15 jours dans les librairies, vive les "best-sellers" ;
ØFaites déguster vos chocolats (les irrésistibles), les fromages (les séducteurs), ... ;
ØFêtez une nuit par an "la ville est belle la nuit" par quartier ... (un vendredi ou samedi soir, c'est le moment idéal pour ouvrir les boutiques) ;
Øou tout simplement, animez votre rue ...

Vos qualités : bien bavard, organisé, réactif.
ØCréatifs : trouvez régulièrement des concepts qui séduisent, 
ØRelationnel : fournisseurs, clients, voisinages, partenaires, ...
ØCommercial : une réponse à toutes les questions de votre client (mode de règlement, garantie de service, ...)

Discours :
ØEn tant que commerçant il est de coutume de dire "bonjour !" aux clients qui rentrent dans votre magasin  ;
ØDe discuter : de lui demander son goût, pour qui ? pour quoi ? identifier les préférences du client, conseiller-lui ...
ØEtre à l'écoute du client : ayez des relations presque "amicales" 
ØEvitez de critiquer quelqu'un devant votre client (un fournisseur, un concurrent, un client ...) restez cool  !!!
ØNe déduisez pas rapidement : une jeune femme est rentrée dans un magasin avec son mari, et demande au vendeur une chemise (pour son mari). Le vendeur répond : cette chemise irait bien à votre père ...
ØMerci de votre visite est indispensable à la fin de la vente ...

Fournisseurs : vous démarrez, adressez-vous directement aux producteurs et non aux grossistes. 
ØFormez-vous auprès de vos fournisseurs : sur les données techniques des produits pour rassurer vos clients,
ØCertains fournisseurs aident leur client à l'installation (des appareils ...),
ØVérifiez la garantie de leur stock, leur réactivité, 
ØNégociez la date de règlement, 
ØEchangez les points de vue sur les techniques de vente, les expériences ..,
ØFaites-vous aider à établir un devis.

Vos produits :
Vos produits : proposez minimum 20 sortes d'articles sur toutes les formes, toutes les couleurs, tous les parfums ... 
si vous vendez du pain : pensez au pain aux lardons, pain aux olives, pain au pistache, pain aux fromages ... Si vous vendez des fleurs, laissez vos clients composer eux-mêmes leur bouquet, laissez le choix aux clients

Justifiez les tarifs : Si les clients demandent une remise ....assurez votre client sur la durée de vie de l'article.
ØRappelez la cliente l'économie qu'elle fait pour l'achat, un bon choix ;
ØLes caractéristiques de l'article ;
ØLa certification qualité ;
ØLa qualité de service après-vente ;
Ø5 % de remise est un geste significatif pour votre client, affichez un prix avec 99 à la fin : 5899 ariary

Les services qui se vendent le mieux : 
Ø"bien être" : massage, manucure, coiffure, (apprenez aux clients à prendre un rdv à la fin de la séance : je n'ai pas de place avant le ... souhaitiez-vous prendre un rdv  maintenant ?), pensez à vendre des produits que vous utilisez (soins cheveux, accessoires de cheveux, de brushing ...)
astuce : on ne connaît le bienfait du massage (bien-être et confort) que lorsqu'on y a goûté, proposez "essaie 15 minutes de massage offertes" dans les journaux, n'oubliez pas les cartes de fidélité,
Ø"mode" (1) : habillement, chaussures, maroquinerie, bijoux (pensez à faire une démonstration devant vos clients, étonnez-les), maquillage (pensez à maquiller la cliente pour l'aider dans son choix),
Ø"idées cadeaux" : musique, livres, vidéo, logiciel, cosmétique, fleurs,    
Ø"loisirs" : spectacles, art, culture, 
Ø"services" : banque, assurance, auto-écoles, agence (de voyages, traducteurs, pompes funèbres, d'offres d'emplois,  ...) ;
Ø"l'alimentation": obligatoirement devrait marcher si les produits sont bien exposés,
Ø"la "sécurité" : contre l'incendie, contre le vol, ...
ØLe pactole : "la haute technologie"  exploitez l'acier pour l'aviation, l'automobile, les ordinateurs, les télécommunications ... vous deviendrez multimilliardaire du jour au lendemain ...
(1) : créez votre atelier, pensez à vendre à l'international, la mode intéresse les grands gens INTERNET INDISPENSABLE ...

Recrutement : vous ouvrez d'autres boutiques sous le même enseigne dans une autre zone géographique, vous avez besoin de recruter, "dénichez le meilleur postulant" 
ØIdentifiez vos besoins avant de lancer votre annonce : connaissance, compétences techniques, qualités requises, rapidement opérationnel ou que vous voulez les former vous-même;
Øsur votre annonce, décrivez les avantages et une fourchette de salaire ;
ØLa rencontre avec les candidats est déterminante,
ØSigné un contrat avec une clause de confidentialité (traitez-vous même avec vos fournisseurs et grands clients si possible), de non concurrence ;

La sécurité : informez vos clients que le magasin est filmé 
ØL'inévitable "le caméra lié à un centre de sécurité" : vol de marchandises, d'espèces, supprimez toute possibilité de détournement;
ØIl est fortement conseillé d'envoyer un client mystère pour voir le comportement de votre vendeur (vérifiez que le vendeur ne vend pas des services à son profit aux clients qui passent dans votre magasin).

Aidez les associations : un geste amical à une répercussion significative en termes d'image