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| Antananarivo
est le siége des banques, des Ministères. Vous
aurez le privilège de visiter les fameux
Palais, les impressionnants Musées, les
gigantesques Temples, les étranges Stèles, les
magnifiques Esplanades, les féeriques Parcs et
Zoos, les scènes des Marchés, les Tunnels
insolites, les 18 collines, les lacs . A ne pas ratez : le
Lémur'Park, le Croc farm. Le plus, vous verrez les
merveilles des régions de la capitale ... |
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Vous
apercevrez le trésor du nord : le
légendaire Port aux
boutres, les magnifiques
plages, le célèbre Cap d'Ambre, le
lac sacré
d'Anivorano, les charmants Parcs, le fameux
Pain de
sucre, le Windsor Castle, la Baie du
courrier, la
Culture des Antakarana ...
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Vous
verrez la majestueuse statue de la Vierge de l'Enfant, le Mont
Kianjasoa qui est très visité, les vignobles, les
plantations de thé, l'immense cathédrale d'Ambozontany. La
région de Fianara est aussi connue pour son ranomafana
"eau chaude naturelle qui guéri les maux !'....
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C'est
sur la route vers l'Or que vous trouverez un parc rempli de
faunes et flores endémiques. Mahajanga vous séduira par le
fascinant cirque rouge, les grottes d'Anjohibe qui sont
d'une beauté rare, l'inoubliable plage d'Amborovy,
l'authentique Katsepy, la belle Baie du Boina, le lac Kinkony
qui est un vrai régal pour les yeux ...
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Vous
serez ébloui par L'Avenue de
l'Indépendance ornée de palmiers, l'insolite
parc Ivoloina, le Canal de Pangalanes réputé
pour les ballades en bateau et un panorama
inattendu, l'Ankanin'ny nofy qui est très prisé,
les stations balnéaires : Manambato, Ambila
lemaitso, Vatomandry, Foulpointe, Fénérive
Est, l'incontournable village des pêcheurs ...
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| La
route vers le Saphir vous comblera de belles surprises.
Toliara est réputé pour ses récifs coralliens et le surf.
Vous contemplerez Le séduisant Musée Mahafaly, la
prodigieuse Station marine, la Plage de la Batterie toujours
pleine de monde, la fabuleuse Grotte d'eau douce, les fossiles
des dinosaures, les tombeaux typiques du sud qui vous
surprendront par sa beauté, son originalité et ses
traditions. Le plus : les charmants villages. Il est
conseillé de finir son voyage par Tolagnaro : terre de
contraste, un dépaysement total ! ...
Bons
séjours à Madagascar !
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J'ai
constaté que les hôtels poussent comme des champignons à
Madagascar. La Grande île peut accueillir jusqu'à 50
millions de touristes. Il y a de la place pour tout le monde. Mais
il y a une astuce pour réussir l'arrivée en grande masse des
touristes :
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"préparer un
cocktail de bonheur"
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Les
goûts et les couleurs différent d'un touriste à un autre :
certains touristes préfèrent le tourisme
balnéaire "plage-soleil
cocotiers-bronzage" - d'autres préfèrent le tourisme
dans la montagne "la
nature -
les animaux - la verdure - l'air pur"Et
pour ces derniers, ils ont besoin de se loger dans des gîtes
ou ils découvriront le nord-le sud-l'ouest-l'est de son environnement.
Le principe du gîte
est simple : le touriste
occupe seul ou en groupe le gîte. Il a toute son indépendance.
Il est chez lui.
Il loue des vélos
pour la montage et une voiture pour aller en ville. Le gîte
est équipé de salle à manger, cuisine avec plaque chauffante
- frigo - four à micro-onde, chambres, salle de bain. L'objectif
de ces touristes est de
goûter aux plats du terroir, rencontrer
les habitants et ses traditions, leurs habitudes, leurs
ateliers, leurs fermes, appréciez la nature : les pêches.
Pour ce qui est repas,
le touriste a le choix :
soit les
villageois les emmènent les fruits, les légumes, les
volailles, les yaourts, les pains ... "FRAIS
TOUS LES MATINS" et les
touristes épluchent les pommes de terres, carottes etc ... Le
contact direct avec les villageois intéressent le touriste :
leur parler
le matin et le soir ...c'est une façon de se plonger dans la
culture du village.
soit les
villageois préparent le repas du midi et du soir, le petit déjeuner,
qu'ils déposent sur la table . Ce qui serait plus pratique
pour les touristes car cela leur permettent de se promener.
Pour les tâches ménagères : soit le touriste fait
tout ou soit les villageois s'occupent d'entretenir le gîte,
c'est à dire la vaisselle, ranger le lit le matin,
blanchisserie, ... moyennant 7 € la demi-journée. |
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TARIF
|
La
location du gîte est de 350 €/semaine pour les 3 épis
(équivalent de 3 étoiles en hôtellerie),
et 550 €/semaine pour
4 épis, à savoir
que celui est rentable pour les touristes car ils
peuvent y habiter à plusieurs.
Pour les
prestations des villageois : le
repas midi et soir est à 7 € par personne.
En terme de
chiffres : dans le monde en moyenne, je pense que 75 millions
recherchent des gîtes "lac-montagne-nature"
;
100 millions
recherchent la plage, les croisières et bien-être (sauna,
massage, ...) fahasambarana et fahafinaretana ;
25 millions sont
accros au sport : parapente, surf, course moto ... ;
10 millions aiment les vacances week-end pour explorer les
monuments historiques et shopping.
Ceci est une estimation et je me suis basée sur les
vacanciers européens, canadiens, asiatiques et américains.
Le gîte a toujours eu du succès
depuis la nuit des temps. |
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Pour les tarifs
des hôtels, adaptez-vous au prix européen. Un
bon prix = un bon produit "espace - design -
confort"
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| Entre
35 € - 55 € |
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Tarif 35
€ :
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Lit
+ Tv + salle d'eau avec douche, serviettes et savon, sol
carreau, capacité 3 personnes |
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Tarif 55
€ :
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Lit
+ Tv + frigo-minibar + salle d'eau avec baignoire + Téléphone/réveil
(sol moquette, mur papier |
|
peint) |
| Entre
100 € - 390 € |
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Tarif 100
€ :
|
Lit
+ Tv + bouilloire (café/thé)+ Mini-bar + séche-cheveux +
dressing room + Téléphone/réveil + |
|
coffre
fort |
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Tarif 390
€ :
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Tarif
100 € + service de chambre (petit déjeuner ...) |
| Entre
1000 € - 3000 € : plage privée, service personnalisés (sécurité
des hommes importants : Stars, Président, PdG ...) |
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Tarif 1000
€ :
|
big
confort : lit réglable ..., Tv plasma, spa et piscine
privées. Salle privée pour le sport, le massage, |
|
le
sauna, |
|
Tarif 3000
€ :
|
tarif
1000 € + jet, yacht, voiture... et personnels à
disposition |
| Pas de média aux
alentours. Pas de curieux aux alentours. L'idéal, c'est une île
privée. |
| Si les célébrités
vous autorisent à prendre des photos, utilisez les pour
mettre sur les cadres photos de l'hôtel. Si les célébrités
vous l'autorisent, vous pouvez faire de la publicité de votre
hôtel avec les photos des stars dans les magasines
de mode ... |
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CE
QU'UN TOURISTE RECHERCHE AVANT TOUT : " un paquet de
bonheur"
|
| 1
/ L'espace : donner une
sensation de Grandeur.
Des chambres
spacieuses "30 m2" - Et en hauteur "4 mètres". |
| Les
bungalows de luxe d'un côté et les bungalows standards de
l'autre pour le tourisme balnéaire. Pour les gîtes, salle à
manger en
bas et chambres et salle de bains en haut : des chambres sans
lits superposés et des chambres avec 2 lits superposés
pour accueillir 6 à 8 personnes. Vous pouvez les construire
100 % bois (*) ou 100 % pierres taillées. |
| (*) a
beaucoup du succès car il est exotique mais nécessite des
entretiens anti-eau, anti-flamme, anti-bête. |
|
| 2
/ Donner une
sensation de Confort |
| Climatiseur
: pour garder la fraîcheur, pensez à bien isoler le bungalow
ou le gîte. |
| Large
salle de bain (9 m2) avec baignoire ou spa originale (Exemple
: ronde) avec vue sur mer ... |
| Dressing
room |
|
| 3
/ Donner une
sensation de calme |
| Aucune
nuisance sonore autour de l'hôtel ou du gîte : pas de
cocorico à 6h00, ni de bruit de marteau piqueur ou autres ... |
| Pour
les familles avec enfants : pensez à les mettre à l'écart
car les enfants crient, pleurent, jouent et peuvent déranger. |
| Les
touristes paient leur séjour pour trouver le bonheur, le
calme, la joie ... |
| Il
est important de mettre une bonne distance entre les
bungalows/les gîtes pour ne pas être dérangé, |
| Pour
les hôtels dans la ville, pensez à insonoriser et créer
plusieurs activités : casino, discothèque, sauna, tabac
... |
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| 4
/ Donner une
sensation de nature
dans le parc hôtel |
| Nature
parc : |
des
animaux (flamants roses, tortues, crocodiles, lémuriens,
oiseaux ...), piscine
à tortues ou à poisson |
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| Jardin
tropical : |
de
la verdure et odeur des sapins et différentes espèces de
fleurs |
|
belle vue de la fenêtre : mer, piscine, beau jardin
"gazon et variétés de jolies fleurs".
|
| Les
bungalows/Les gîtes au bord
de lac ou
au bord
de la mer
connaissent une forte demande. Vue sur le coucher de
soleil. |
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| 5
/ Donner une
sensation de Pratique
: aider le touriste |
| Parking
: pour les personnes qui louent les voitures |
| Voiturier
: pour garer les voitures et chercher les voitures. |
| Bagagiste :
ce n'est pas une option, c'est un must. Le touriste a passé
10 heures dans l'avion, et quelques heures de trajet
pour arriver à l'hôtel ou en gîte, si vous les laissez
porter les bagages après tant d'énergie dépensée, ils ne reviendront
plus chez vous. Votre objectif est de fidéliser et multiplier
la quantité de vos clients. |
| Là
ou j'étais allée cette année, c'est lui qui m'a vendu les 4
excursions. Donc, un bagagiste est rentable pour l'hôtel. |
| Boite
à pharmacie en cas de migraine ou petits bobos ou
foulure. |
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| 6
/ Donner une
sensation de fête
les soirs "animation" |
| Soirée
à thème tous les soirs : spectacles de danse
endiablée, spectacles avec les magiciens, les comiques
"Johnny Vegas" |
| Discothèque
: pour ne pas mélanger tourisme de qualité/de luxe et le
tourisme sexuel, une tenue correcte est indispensable
pour tout le
monde - Avec interdiction aux filles de draguer - Mais peut être
draguée ! Mahay mandihy fotsiny anie dia mihazakazaka
izy mikôty è ! Fa aza manao fille facile na mangataka vola
dia hoajahiny ianao. Mettez-vous en valeur : Dites
que vous êtes commerçante intermédiaire de produits du pays
vers l'Europe. Hapiany mitady marché ianao sns ...Na koa
hoe manana projet hanokatra botika sns ... Tsy aleo ve
izay toy izay ... Faites vous bien désirée ! fampifila
kely e ! Nisy vehivavy nanaraka touriste tany ivelany,
novonoin'ilay touriste izy aminy 2 maraina : mangana feno rà.
Ka aza manaraka n'importe qui sao matimaty foana eo ! Aleho
aza izy no mijanona any Madagasikara dia eo ny |
| havana hanampy
anao raha misy problème. Miarova tena "kapôty"sao
matin'ny sida eo. |
|
|
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| 7
/ Donner une
sensation d'occupation
: Loisirs |
| A
l'arrivée, pensez à informer le client de tous les loisirs
de l'hôtel, du village, de la ville. Pensez à valoriser les
activités. |
| Pareille
sur votre site internet, pensez à montrer qu'il y a des
occupations, des visites, des hôtels tout confort ... |
| Gîtes
: jeu de sociétés (carte, domino, scrabble, échecs).
Ou Ping-pong, vélos ... |
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| 8
/ Donner une
sensation de découverte : Excursions |
| A
l'arrivée, pensez à informer le client de toutes les découvertes
intéressantes : faune et flore - Monuments historiques et |
| Monuments
naturels : tsingy, ... |
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| 9
/ Donner une
sensation de découverte : Tradition - Musique - Danse
- Quotidien |
| Plus
le touriste est au courant de tout, plus il aura de quoi
raconter une fois rentrer chez lui. |
| C'est
de la publicité vita ho azy! |
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| 10
/ Pour les ventes, pensez à mettre en place un système qui
permet de voir les ventes vendues et proposées par le
personnel |
| Exemple
: Le 10/09/2007 Rakoto a proposé 3 services blanchisserie,
chb n° 1,2,.., a vendu 6 services blanchisserie, chb n°
10,12,... Et toutes les semaines, vous comparez les ventes par
personnel et par semaine. En fonction des efforts, une |
| prime
de vente leur sera versée. |
| Tous
les personnels en contact avec le client devraient proposer
des services : standardistes, bagagistes, femme de ménage
... |
| Pour
les personnes qui tiennent l'argent, il est impératif qu'au
moment ou le touriste paie, qu'elles informent le proprio par
mail. Beaucoup de malgaches d'Andafy procèdent de cette
façon pour contrôler les entrées et envoyer des clients
mystères. |
| Pour
les demandes d'informations par e-mail des clients : le propriétaire
du gîte devrait recevoir le double du mail automatiquement...
[avec : l'adresse du client client, son numéro de téléphone,
son nom, la date prévue]. |
|
| A
chaque réponse du gérant, le proprio devrait recevoir une
double de la réponse apportée au client. |
| Pour
les sites ayant le système de "newsletter", le gérant
pourrait envoyer régulièrement les nouveaux thèmes touristiques. A
chaque envoie, le propriétaire de l'hôtel devrait recevoir
un double pour tracer le travail du gérant. |
|
|
| Dans
toutes les entreprises européennes, américaines, ... la
journée du personnel est tracée : l'heure d'entrée et de
sortie. |
| La
quantité de travail par jour. Avant de rentrer le personnel
remonte à son supérieur le nombre de dossiers traités et tous les
détails. Le supérieur remontera à son supérieur qui aura
un statistique de travail fourni par tous les salariés. |
|
| Quand
le personne est productif, l'entreprise évolue, et le salaire
peut évoluer. |
| Quand
le personnel est improductif, l'entreprise ferme. Et l'économie
est en danger. |
|
| Toutes
les charges régulières : alimentation, hygiène, fournitures
... Des factures sont exigées. En Europe, les personnes ayant
commises des vols sont poursuivies par les brigades financiers
et les malfaiteurs auront une amende de 300 000 € |
|
| (en
fonction du montant volé) + 15 années de prison, et leur nom
se voit afficher sur les sites internets du Tribunal. |
| A
la sortie du prison, elle aura du mal à trouver du travail,
son nom apparaîtra sur tous les moteurs de recherche par le Tribunal.
Ils ont pris cette disposition pour protéger l'emploi, les
entreprises, l'économie. 300 000 € c'est l'héritage laissé aux
enfants. |
|
| 11
/ Donner une
sensation de professionnalisme "Former le Personnel
pour la restauration et l'hygiène" |
| Vérifier
que le personnel dise bonjour aux clients. Le sourire est un
signe de bienvenue chez nous ! |
| Vérifier
que les femmes de ménages nettoient sous le lit, les tables
à chevets, les toilettes, salle de bains avec du savon. |
| Les
touristes sont très très maniaques avec la propreté quand
ils sont en vacances. Et assurez-vous qu'il n'y aie pas de troues
dans l'hôtel qui laisseront les lézards rentraient (ou
mille pattes ou autres). |
|
| 12
/Donner une
sensation de Design
: |
| Donnez
toujours une bonne apparence de l'extérieur et de l'intérieur.
Une harmonisation de couleur : rideau, mur, draps ... |
|
| 13
/ Vérifier à chaque départ des touristes l'état des
bungalows et des gîtes. |
| Fenêtre
cassée - Fuite d'eau -Toilette bouchée - Brillance
salle de bain |
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| 14
/ Baby-sitting : attention il est interdit de taper les
enfants, c'est la politique d'éducation
française. A l'école, les professeurs doivent apprendre
aux enfants à dire "non je ne veux pas" et
apprennent aux enfants à appeler la police si les parents
les frappent. Petits
ils apprennent à donner des coups et à recevoir des coups.
Et grands ?. J'ai eu un collègue qui s'est suicidé il y
a 7 ans. |
| Beaucoup
de parents malgaches ont préféré rentrer à Madagascar pour
élever leurs enfants dans le respect, la croyance, le
FIHAVANANA. |
| Bref
pour revenir au baby-sitting : vous pouvez
occuper les enfants avec des travaux manuels : des coloriages,
pâte à modeler, cendrier en coquillage, ... |
| les
européens ne sont pas circoncis, pour le bain il faut
les rappeler de se décalotter * car ils oublient tout
le temps (*c'est le mot que les petits garçons
utilisent). Votre rôle est de surveiller: le reste
ils font seul (manger, ranger, prendre le bain ...). |
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|
| Pensez
à créer un site internet. Il existe des réseaux chinois,
Japonais et Indiens dans le monde et faites vous connaître. |
| N'oubliez
pas de symboliser l'amitié Inde/Madagascar et
Chine/Madagascar. Comme les Indiens, Chinois, Japonais sont comptables,
un voyage de découverte, peut être un voyage d'affaires.
Donc n'oubliez pas de mettre en avant les affaires à
exploiter à Madagascar : exportation des produits de luxe
(foies gras, vins de Madagascar, concombre de mers ...) |
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|
| Pensez
à dire aux clients qu'à chaque fois qu'ils viennent à
Madagascar, ils gagnent des points :1
0 points par séjour - un séjour offert pour 50 points |
|
| Ou
encore pensez à leur offrir des chèques de fidélité à
valoir sur le prochain voyage : - 10000 Ar pour le prochain séjour |
| C'est
surtout la satisfaction qui fidélise les clients.
Et aussi l'attention que vous apportez pendant leurs séjours. |
| Surtout,
n'hésitez pas à trouver des techniques pour qu'ils parlent
de votre hôtel à son entourage : exemple carte postale de
l'hôtel. |
|
| N'hésitez
pas à personnel l'hôtel exemple des cadres photos pour
qu'ils mettent leur photo pour qu'ils puissent se sentir chez
eux. |
|
| A
la fin, n'oubliez pas de leur demander si ils ont aimés leur
chambre ? |
| Le
principe est simple : il faut procéder dans l'ordre |
| -
Préparez ce que vous devriez leur dire à leur arrivée : bon
séjour, si vous avez besoin de quoi que ce soit nous sommes là |
| -
Pendant leur séjour : comment vous trouvez Mada ? vous
viendrez vivre à Mada ? La vie est calme à Madagascar. |
| -
Au départ : Avez vous apprécié votre voyage ? Dia laza
sahady ve ianao ? |
| Préparez
vos arguments de vente, de fidélisation, de publicité ... |
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