Les trois points clés du marketing : acquisition - fidélisation - stimulation de vos clients

- Comment acquérir un nouveau client ? 
Øsolliciter La Poste pour remettre vos prospectus par l'intermédiaire du facteur ;
Ø échanger ou acheter les fichiers clients avec certaines entreprises, par exemple la banque, les assurances (1) ;
Ø travailler en partenariat. Par exemple : hôtels <=> restaurants <=> loisirs <=>location de voitures etc ...;
Ø passer votre annonce dans les médias "couponning": magazines, journaux, radio, TV, affiche ; 
Ø créer un site internet : vitrine de votre entreprise et organiser des jeux. Plus le jeu est attractif, plus les gens reviennent sur votre site. Pour les personnes qui ont perdu, donnez-lui rendez-vous lors du prochain jeu organisé. En attendant, pensez à lui envoyer vos offres ; Un bon référencement de votre site est vital. 
Ø proposer aux compagnies aériennes de diffuser vos annonces dans l'avion  ;
Ø penser au marketing mobile : envoie des SMS par l'intermédiaire des opérateurs téléphoniques (1); 
Ø segmenter vos clients : par zone géographique (si vous avez un client dans une zone géographique, pensez à travailler ce rayon), par secteur professionnel (si vous avez déjà un client dans un secteur professionnel, vous pouvez élargir votre clientèle dans ce même domaine ou dans l'entreprise), par leurs besoins "benchmarkerting" : chaque profit = une action. Ainsi si vous vendez du shampoing, créer un produit pour tous les cas (shampoing anti-pelliculaire, pour cheveux colorés, pour cheveux gras, pour cheveux secs, shampoing avec soin nutritif...). Un type de shampoing, une action. 
Ø Ayez avec vous à tout moment vos cartes de visites (bouche à oreille) et récoltez-en au maximum ;
Ø Publicité aérienne : par les coucous (petit avion) lors des manifestations sportives ; 
Ø Catalogue et carte de réponse (pour recevoir des échantillons, les invitations pour tester les produits) ;
Ø Promotion exceptionnelle ;
Ø Parrainage : parrainez un(e) ami(e) et vous recevrez aussi un cadeau "early bird"!
Ø CD-Rom : démonstration de vos produits ;
Ø Le sac : si vous vendez un produit de bonne qualité, et si vous tenez un magasin de luxe, il est nécessaire de fabriquer un sac avec votre enseigne. Faites briller votre marque !!!
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Conseil : en amont, faire un test sur un panel de 100 personnes pour voir le retour de votre annonce avant de déployer tous vos budgets publicitaires : accroches, images, prix, logos, musique ...

(1) le consentement du client doit être recueilli au préalable  avant tout envoie. Ou lui informer que s'il ne veut plus recevoir des offres, en informer les expéditeurs. De façon générale, les consommateurs sont toujours curieux de connaître les nouveautés. 

- Comment fidéliser vos clients ? commencez à penser "esthétique" , changez la forme, la couleur, le parfum de vos produits régulièrement (ceci doit être intégrer dans votre plan comptable : on achète les choses qu'on aime, les nouvelles choses,  et on en devient collectionneur: stylos, chaussures, bijoux ...) ;
Ø un client reconnu revient toujours : reconnaître un client par son nom est indispensable ;
Ø pensez à envoyer les voeux de bonne année ; 
Ø concevoir des cartes de fidélité avec des cadeaux ou un service offert ;
Ø faire de la publicité de temps en temps pour ne pas vous faire oublier : envoyez de bons de réductions ou encore chèque cadeau (après avoir récolter le maximum de points : plus le client a collecté des points, plus le cadeau est important) ;
Ø Service après vente : SAV garanti de vos produits pendant 3 ans (possibilité d'extension à 5 ans avec un frais d'assurance) ;
Ø Créer un centre d'appel "le feedback" : prendre en compte les attentes, les insatisfactions, les besoins des clients. 

- Comment stimuler des clients : devenez vendeur de rêve, de marque, du confort, ...
Ø étudier le comportement du consommateur : anticiper les nouvelles attentes pour améliorer vos produits,  et créer des services complémentaires à lui proposer ;
Ø Créer des niveaux de besoins : quantifier le nombre de clients sur chaque niveau de besoins puis analyser les ressources à déployer pour les faire passer d'un niveau à un autre. Accroître la valeur du client ;
Ø  faire des internautes des ambassadeurs de la marque : estime de soi. 
Ø démonstration, échantillon, invitation à la dégustation.

- Comment bien vendre ? 
Ø Pour mieux vendre : donnez la possibilité à vos clients d'étaler leurs règlements sur 10 mois :  avec un taux (20%) ou 4 fois sans frais) surtout pour les produits qui ont une certaine valeur. 
Conseils : avant d'accorder le règlement en plusieurs fois, voir si le client n'a pas déjà contracté d'autres demandes  auprès de sa banque ou n'est pas fiché  mauvais payeur à la banque centrale ou la Police. Puis l'assurance est obligatoire dans ce cas (l'assurance couvre les personnes solvables au moment de l'achat et qui a perdu son emploi après l'achat ou qui a eu un accident de la vie), et surtout penser au prélèvement automatique bancaire pour éviter les oublis et vous éviter les relances. 
Ø Cartes de fidélité : au bout de 10 achats, offrez-lui un produit de la même valeur, beaucoup vont s'amuser à consommer pour avoir le cadeau ; 
Ø Publicité : forcément ; 
Ø Chèque cadeau : un chèque cadeau permet à une personne d'offrir un cadeau à un parent, un ami ... La personne qui offre le cadeau achète le chèque cadeau auprès du magasin et la personne qui reçoit le chèque cadeau se présente dans le magasin pour échanger le chèque cadeau contre un cadeau. 
Certaines entreprises offrent des chèques cadeaux à leur personnel ou encore des parents pour leurs enfants, ou des petits enfants pour leurs grands-parents, pensez à proposer ce service ;
Ø pensez aux ventes sur internet sécurisées  (carte bleue) et livrez les produits : vente par correspondance ; 
Ø éviter de vendre à l'unité : toujours en pack ... mais avec une petite remise ou un article offert en cadeau;
Ø testé : laissez votre produit pendant 15 jours chez le client, si ils changent d'avis au bout de 15 jours, il vous rend le produit (sous certaines conditions : sans casse et en bon fonctionnement). De façon générale, ils vont vouloir le garder chez eux, 
Ø pour les restos, n'oubliez pas d'offrir un bon punch à vos clients à leur arrivée. 

- Comment motiver son personnel ? inculquer une culture commerciale
1 / la rémunération est le levier de la réussite, d'obtenir de chaque personnel le meilleur de lui-même ; 
2 /  intéresser financièrement les téléconseillers et les télévendeurs : commissionner par la vente ou offrir des primes par idée ; 
3 / l'intranet est indispensable pour que le personnel puisse se communiquer, bien connaître le rouage de son entreprise (service logistique, service facturation, service de ressources humaines, service clientèle ...), voir dans quelle branche ils (elles) peuvent évoluer, se former ... 

- Quand les concurrents deviennent des alliés
1 / s'allier s'est renforcée l'activité : défendre les prix, la qualité, ... créer un style, une mode, une tendance (chaussure, vêtement, ou beaucoup d'autres produits) ... 
2 / créer une force de vente 
3 / pour les entreprises à faible CA, assembler vos capitaux pour en faire un grand, développer votre entreprise technologiquement, et développer vos stratégies marketing : ceci évite la fermeture de l'autre et évite les chômages. 
4 / devenez  "Associés" - fusionnez (face à la mondialisation, ce système permet aux petites entreprises de survivre).